Δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών.
Βασική νομοθεσία είναι η Οδηγία 2011/83/ΕΕ (όπως τροποποιήθηκε πρόσφατα από την Οδηγία ΕΕ 2023/2673), η οποία ορίζει ότι κάθε αγορά από eshop εντός της ΕΕ παρέχει δικαίωμα υπαναχώρησης.
Βασικοί Κανόνες Υπαναχώρησης
- Προθεσμία: Δικαίωμα ακύρωσης και επιστροφής εντός 14 ημερολογιακών ημερών, χωρίς καμία αιτιολόγηση. Η προθεσμία ξεκινά από την παραλαβή των αγαθών.
- Κουμπί Υπαναχώρησης: Όλα τα ηλεκτρονικά καταστήματα υποχρεούνται να διαθέτουν ευδιάκριτο «κουμπί υπαναχώρησης» στον ιστότοπό τους για άμεση ηλεκτρονική ειδοποίηση.
- Επιστροφή χρημάτων: Ο έμπορος οφείλει να επιστρέψει τα χρήματα (συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής) εντός 14 ημερών από την παραλαβή της αίτησης.
- Εξαιρέσεις: Το δικαίωμα δεν ισχύει για εξατομικευμένα προϊόντα, ευαλλοίωτα είδη, σφραγισμένα προϊόντα υγιεινής/λογισμικού που έχουν αποσφραγιστεί, ή υπηρεσίες μεταφοράς/διαμονής με συγκεκριμένη ημερομηνία.
- Έξοδα επιστροφής: Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής επιβαρύνουν τον καταναλωτή, εκτός εάν ο έμπορος έχει συμφωνήσει να τα αναλάβει ο ίδιος ή δεν ενημέρωσε προκαταβολικά τον πελάτη γι' αυτή τη χρέωση.